Genel koşullar

1Tanımlar

Bu koşullarda aşağıdaki tanımlar kullanılır:

2Uygulama alanı

• Bu koşullar stüdyo ile müşteri arasındaki her teklif, randevu, bakım ve sözleşme için geçerlidir.
• Randevu alarak, çevrimiçi rezervasyon yaparak veya bakım görerek bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
• Bu koşullardan sapmalar, yalnızca stüdyo tarafından yazılı olarak veya e-posta ile onaylandığında geçerlidir.
• Bu koşullar sözleşme yapılmadan önce size sunulur: web sitesinde yer alırlar, buradan kaydedebilir veya yazdırabilirsiniz; talep üzerine ücretsiz olarak da gönderilir.
• Bu koşullar tüketicilere yönelik bakımlar ve ürünler için geçerlidir. Salon koltuğunun güzellik uzmanlarına kiralanması için ayrı yazılı anlaşmalar yaparız.
• Bir hüküm geçersiz sayılırsa diğer hükümler yürürlükte kalır. Stüdyo, o hükmü amacına en yakın geçerli bir hükümle değiştirir.

3Randevu alma

• Stüdyo yalnızca randevuyla çalışır; böylece her müşteriye sakin bir şekilde zaman ayrılır.
• Randevunuzu web sitesindeki rezervasyon sistemi üzerinden, telefonla, WhatsApp ile veya e-posta ile alabilirsiniz.
• Sözleşme, stüdyonun randevuyu onayladığı anda kurulur.
• İlk bakımda ön görüşme için ek süre ayrılır.
• Stüdyo pazartesi, salı, perşembe, cuma ve cumartesi günleri 10:00 ile 18:00 arasında açıktır. Çarşamba ve pazar günleri kapalıdır.

4İptal, erteleme ve randevuya gelmeme

• Randevudan en geç 24 saat öncesine kadar iptal ve erteleme ücretsizdir; telefonla, WhatsApp ile veya e-posta ile yapabilirsiniz.
• Randevuya 24 saatten az kala iptal ederseniz stüdyo bakım ücretinin %50’sini tahsil eder.
• Haber vermeden randevunuza gelmezseniz aynı kural geçerlidir: bakım ücretinin %50’si.
• Stüdyo, hastalık veya öngörülemeyen durumlar gibi hallerde bu kuraldan makul ölçüde sapabilir.
• İptal edilen veya kaçırılan randevular için düzenlenen fatura, düzenleme tarihinden itibaren on dört gün içinde ödenir.
• Stüdyo hastalık veya mücbir sebeple bir randevuyu iptal etmek zorunda kalırsa en kısa sürede bilgilendirilirsiniz ve ücretsiz olarak yeni randevu planlanır.

5Geç kalma

• Geç kalacaksanız lütfen haber verin; neyin mümkün olduğuna birlikte bakalım.
• Geç kalmanız halinde, diğer müşteriler beklemesin diye bakım süresi kısaltılabilir. Bu durumda ücretin tamamı ödenir.
• On beş dakikadan fazla geç kalırsanız stüdyo randevuyu iptal edebilir. Bu, 24 saat içinde yapılan iptal sayılır.
• Stüdyonun kendisi gecikirse bakımınız kısaltılmaz veya birlikte yeni bir zaman belirlenir.

6Fiyatlar ve ödeme

• Web sitesindeki ve stüdyodaki tüm fiyatlar euro cinsindendir ve KDV dahildir.
• Geçerli fiyat, randevuyu aldığınız anda belirtilen fiyattır.
• Fiyat değişiklikleri önceden web sitesinde yayımlanır. Randevu ile bakım arasında fiyat değişirse ikisinden düşük olanı geçerlidir.
• Bakım sırasında ek veya farklı bir işlem gerektiği anlaşılırsa stüdyo bunu önce sizinle görüşür ve ancak onayınızla devam eder.
• Ödeme, yazılı olarak başka türlü kararlaştırılmadıkça bakımdan hemen sonra stüdyoda yapılır.
• Faturayı zamanında ödemezseniz, on dört günlük ödeme süreli ücretsiz bir hatırlatmanın ardından yasal faiz ve Hollanda mevzuatına göre hesaplanan tahsilat masraflarını ödemekle yükümlü olursunuz.

7Ön görüşme, sağlık ve kontrendikasyonlar

Güvenli bir bakım doğru bilgiyle başlar. İlk bakımdan önce stüdyo bir ön görüşme yapar, sonraki randevularda ise değişiklikleri sorar.

• Bakımdan önce ve bakım sırasında sağlığınız, kullandığınız ilaçlar, alerjileriniz, cilt veya saç derisi rahatsızlıklarınız, hamilelik veya emzirme durumunuz ve yakın zamanda gördüğünüz bakımlar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi verirsiniz.
• Sağlık durumunuzda bir değişiklik olursa bunu bir sonraki bakımdan önce bildirirsiniz.
• Kontrendikasyon varsa veya güvenli uygulama mümkün değilse stüdyo bakımı reddedebilir, uyarlayabilir veya yarıda kesebilir. Stüdyo bunun nedenini her zaman açıklar.
• Şüphe halinde stüdyo sizi aile hekimine, dermatoloğa veya başka bir sağlık uzmanına yönlendirebilir. Stüdyo tıbbi teşhis koymaz ve tıbbi tedavi uygulamaz.
• Stüdyo, verdiğiniz yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

8Bakımın uygulanması

• Stüdyo her bakımı en iyi bilgi ve becerisiyle, iyi meslek uygulaması gereklerine uygun şekilde ve sağlam malzeme ve ürünlerle gerçekleştirir.
• Bakım bir özen borcudur, sonuç borcu değildir: stüdyo iyi bir sonuç için azami çaba gösterir ancak belirli bir sonucu garanti edemez.
• Cilt ve saç derisi kişiden kişiye farklı tepki verir. Bu nedenle sonuç, ilerleme hızı ve gereken bakım sayısı müşteriye göre değişebilir.
• Stüdyo, bakımın niteliği, beklenen süresi ve ilgili olduğu durumlarda kızarıklık veya hassasiyet gibi olası yan etkileri hakkında sizi önceden bilgilendirir.
• Bakımdan sonra bakım sonrası tavsiyeler alırsınız. Bunlara uymak sizin sorumluluğunuzdadır ve sonucu etkiler.

9Reşit olmayanlar

• On altı yaşında veya daha büyükseniz randevunuzu kendiniz alabilirsiniz.
• On altı yaşından küçükseniz bir ebeveynin veya yasal temsilcinin izni gerekir ve ön görüşmede bulunması tercih edilir.
• Bazı bakımlar nitelikleri gereği reşit olmayanlar için uygun değildir. Stüdyo bunu her durumda ayrı değerlendirir ve bakımı reddedebilir.

10Ürünler, bakım sonrası ve hediye çekleri

• Stüdyo evde kullanım için ürün önerirse bunları satın almak tamamen isteğe bağlıdır.
• Stüdyo ürün satıyorsa, açılmamış ve hasarsız bir ürünü satın alma belgesiyle birlikte on dört gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
• Açılmış kozmetik ürünler, sağlığın korunması ve hijyen nedeniyle değiştirilemez veya iade edilemez. Bu, kusurlu bir üründe yasal haklarınızı etkilemez.
• Stüdyo hediye çeki veriyorsa, bu çekler düzenlenme tarihinden itibaren iki yıl geçerlidir, nakde çevrilemez ve başkasına devredilebilir.

11Sorumluluk

• Stüdyo yalnızca kendisine atfedilebilen bir kusurdan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur.
• Stüdyo; müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden, bakım sonrası tavsiyelere uyulmamasından veya makul olarak öngörülemeyecek bir alerjik reaksiyondan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
• Stüdyonun sorumluluğu, sorumluluk sigortasının ilgili olayda ödediği tutar ile muafiyet tutarının toplamıyla sınırlıdır.
• Sigorta ödeme yapmazsa sorumluluk, zararın ilişkin olduğu bakımın fatura tutarıyla sınırlıdır.
• Stüdyo, stüdyoya getirdiğiniz kişisel eşyaların kaybından, çalınmasından veya zarar görmesinden sorumlu değildir.
• Bu sınırlamalar, stüdyonun kastı veya bilinçli pervasızlığı halinde ve ölüm veya bedensel zarar hallerinde geçerli değildir. Bu koşullar, tüketici olarak sahip olduğunuz emredici yasal hakları etkilemez.

12Şikayetler

• Bir bakımdan veya üründen memnun kalmazsanız lütfen bize bildirin: telefonla, e-posta ile veya ziyaretiniz sırasında.
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede, tercihen sorunu fark ettikten sonraki beş iş günü içinde bildirin; böylece stüdyo sonucu hâlâ iyi değerlendirebilir. Fark ettikten sonraki iki ay içinde bildirilen bir şikayet her durumda zamanındadır.
• Stüdyonun iyi inceleyebilmesi için şikayetinizi olabildiğince açık şekilde anlatın.
• Stüdyo beş iş günü içinde şikayetinize esastan yanıt verir ve sizinle birlikte uygun bir çözüm arar.
• Birlikte çözemezsek, sonucu değerlendirmesi için bağımsız bir uzmandan görüş istenebilir.

13Zarar, hırsızlık ve stüdyo kuralları

• Dikkatsiz davranışınız sonucu mobilya, cihaz veya ürünlerde oluşan zarardan sorumlusunuz.
• Hırsızlık halinde stüdyo her zaman polise başvurur.
• Stüdyoda birbirimize saygıyla davranırız. İstenmeyen yakınlaşma, saldırganlık, ayrımcılık veya başka uygunsuz davranış halinde stüdyo bakımı sonlandırır. Bakım ücreti ödenmeye devam eder ve stüdyo girişinizi reddedebilir.
• Lütfen randevunuza alkol veya uyuşturucu etkisi altında gelmeyin.
• Ateşiniz veya bulaşıcı bir rahatsızlığınız varsa lütfen randevunuzu erteleyin. Bu durumda herhangi bir ücret alınmaz.

14Mesafeli rezervasyon ve cayma hakkı

Randevunuzu çevrimiçi, telefonla, WhatsApp ile veya e-posta ile alırsanız mesafeli sözleşme söz konusu olur. Bu durumda randevuyu aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma (fesih) hakkınız vardır.

• Cayma hakkınızı info@dudumesthetica.nl, WhatsApp veya telefon üzerinden açıkça bildirerek kullanırsınız. Aşağıdaki form örneğini kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.
• Cayma süresi içinde ve bakım başlamadan önce caymanız halinde hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Bakımın cayma süresi içinde yapılmasını istiyorsanız stüdyo bunun için önceden açık onayınızı ister. Bakım başladıktan sonra caymanız halinde, gerçekleştirilmiş kısmın bedelini ödersiniz (Hollanda Medeni Kanunu madde 6:230s fıkra 4).
• Cayma süresi içinde uygulanmasına açıkça onay verdiğiniz ve böylece cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul ettiğiniz bakım tamamen gerçekleştirildiğinde cayma hakkı sona erer (Hollanda Medeni Kanunu madde 6:230p bendi d).
• Cayma süresi sona erdikten sonra iptal ve erteleme için bu koşulların 4. maddesi geçerlidir.

Cayma formu örneği (yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin):
Kime: DuduM Esthetica, Strijkviertel 56-G, 3454 PN De Meern, Hollanda, info@dudumesthetica.nl
Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmemizden caydığımı bildiririm: [bakım]
Randevu tarihi: [tarih] · Rezervasyon tarihi: [tarih]
Ad soyad: [ad] · Adres: [adres]
Tarih: [tarih]

15Kişisel veriler

Stüdyo kişisel verilerinizi ve bakım kayıtlarınızı özenle ve Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne uygun şekilde işler. Bunun nasıl yapıldığını, hangi verilerin ne kadar süreyle saklandığını gizlilik beyanında okuyabilirsiniz.

Bakım sonuçlarının fotoğrafları yalnızca açık izninizle çekilir ve yayımlanır. Bu izni istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

16Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

• Bu koşullara ve stüdyoyla yapılan tüm sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır. Başka bir ülkede yaşayan bir tüketiciyseniz, o ülkenin emredici kurallarının sağladığı korumayı korursunuz.
• Uyuşmazlık halinde önce birlikte çözmeye çalışırız.
• Bu mümkün olmazsa uyuşmazlık, kanunen yetkili mahkemeye sunulabilir.

17Bu koşullarda değişiklik

• Stüdyo bu koşulları değiştirebilir. Güncel sürüm, sürüm numarası ve tarihiyle birlikte her zaman web sitesinde yayımlanır.
• Bir randevuya, o randevuyu aldığınız anda yürürlükte olan sürüm uygulanır.

Bu koşullar hakkında sorularınız mı var? info@dudumesthetica.nl veya +31 6 42 48 88 01 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.